Contacto: legal@lunakira.com
TODAS LAS DISPUTAS SERÁN RESUELTAS ATRAVES DE ESTE ⮕LINK .
Código de procedimiento para apertura de disputa
Lunakira.com ofrece una solución de disputas rápida y apreciará mucho si
usted proporciona:
Para dar inicio a una disputa usted estimado cliente deberá enviar un mensaje usando el ⮕LINK anterior anexando al cuerpo del mensaje la siguiente información:
a. #ID de pago Mercado Pago
b. Motivo con breve descripción
c. Fotos o videos del artículo dañado para demostrar el daño.
d. Nombre del Titular (quien realiza la compra a través de nuestra pasarela de
pagos ).
e. Correo electrónico registrado al realizar la compra del artículo en disputa a
través de nuestra pasarela de pago .
NOTA:
Los productos deben devolverse al proveedor, si nuestro Equipo de Disputas tras
una revisión de las evidencias proporcionadas por usted considera válido su
reclamo.
Salvo interpretación importante, Lunakira.com efectuará el reembolso,
reenvío o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
Pedidos retrasados.
a. Los pedidos no tienen información de seguimiento, están en tránsito, pendientes o
vencieron 60 días después de que salieron del almacén del proveedor. Los siguientes
países y métodos de envío pueden ser diferentes:
b. Para los pedidos enviados a EE. UU., se contarán 45 días después de que los pedidos
salgan del almacén del proveedor.
c. Para Brasil, es después de 110 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió
del almacén del proveedor debido al estricto despacho de aduana en Brasil.
d. Para nuestra paquetería estandar para todos los condados, Lunakira.com se
ocupará de su disputa por pedidos retrasados después de 100 días a partir de la fecha en que
el pedido salió del almacén del proveedor.
e. En el caso de algunos métodos de envío especiales, Lunakira.com no puede
ocuparse de sus disputas. (Vea la siguiente interpretación importante)
Notas:
A veces, el pedido ha llegado a la oficina de correos más cercana al comprador y queda
pendiente debido a una dirección insuficiente, un paquete no reclamado, falta de número,
etc. Será mucho más conveniente para nuestros clientes ponerse en contacto con la oficina
de correos local o ir a la oficina de correos para la entrega.
Debido a las condiciones nacionales, los números de teléfono y las creencias religiosas en
Israel, los paquetes se entregarán normalmente en mostradores de recogida automática, lo
que puede provocar que los paquetes se retrasen mucho. Por lo tanto, será mucho más
conveniente para nuestros clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir a
la oficina de correos para la entrega.
En ocasiones, los números de seguimiento locales pueden indicar que el paquete ha sido
entregado, pero el cliente final afirma que no ha recibido el paquete. En estos casos,
Lunakira.com no escatimará esfuerzos para verificar la situación real, lo que puede ser un
proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de que el resultado sea positivo.
- Pedidos no recibidos.
a. Lunakira.com no se ocupará del reembolso ni del reenvío si la información de
seguimiento muestra que el pedido fue entregado.
b. Si nuestros clientes no reciben el paquete, es necesaria una certificación de no entrega
emitida por la oficina de correos local con sello oficial.
c. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra una
alerta. Los motivos se enumeran a continuación:
1) Dirección incorrecta o insuficiente.
2) No existe tal numero
3) Destinatario desconocido.
4) Rechazado.
5) No recoger a tiempo.
6) No hay lugar de entrega seguro.
7) Aduana sin pasar por aduana.
Notas:
El distribuidor local entregará el producto de 1 a 3 veces según la situación real.
Si durante el período de entrega aún no se reclama, se devolverá a la oficina de
correos local para su almacenamiento en 3 a 7 días. Mientras tanto, nuestros
clientes deben recoger el paquete por sí mismos. De lo contrario, el producto se
devolverá al remitente (proveedor),a través de nuestra empresa de logística.
Durante la devolución, Lunakira.com no se hace responsable si los
productos se han perdido.
Si la empresa de logística (de terceros) proporciona servicio de devolución a
China, Lunakira.com colocará los productos en su inventario privado y
no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.
Lunakira.com no puede ofrecer un reembolso o reenvío si no procesa
los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de
logística. - Productos dañados.
a. Lunakira.com ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes
que llegan están muy dañados. Dicha decisión dependerá de las evidencias proporcionadas
por usted.
b. Lunakira.com ofrece un reembolso parcial o un reemplazo si los paquetes
llegaron parcialmente dañados (excepto ligeramente arrugados, pequeños rasguños,
etc. ).
Notas:
c. Para productos frágiles, se garantiza un reembolso.
d. Para cajas de embalaje dañadas, Lunakira.com no puede ofrecer
reembolsos ni otros servicios posventa debido a la entrega internacional de larga
distancia.
e. Para productos electrónicos ordinarios, nuestros clientes deberán presentar una
reclamación o abrir una disputa a través de nuestro ⮕LINK dentro de los 3
días posteriores a la entrega de los paquetes.
f. En el caso de los productos de servicio, Lunakira.com le reembolsa el
costo del producto, que es el precio en el mercado chino. Si cuenta con el servicio de
inspección de calidad del proveedor, de lo contrario, Lunakira.com no se hará
responsable de ellos. (Vea la siguiente interpretación importante > Productos de
servicio). - Productos incorrectos o faltantes.
Nuestros proveedores tienen un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los
productos. Lunakira.com tratará los productos incorrectos o faltantes de la siguiente
manera:
a. Para productos incorrectos, Lunakira.com ofrece un reembolso completo o un
reemplazo.
b. Para productos con color incorrecto, tamaño que no afecta la función del producto,
etc, Lunakira.com ofrece un reenvío si nuestro cliente abre una disputa a través de
nuestro ⮕LINK con la información solicitada en el apartado CODIGO DE
PROCEDIMIENTO al inicio de los presentes términos y condiciones.
c. Para las piezas faltantes que no afectan el funcionamiento del producto,
Lunakira.com reembolsara parcialmente el valor del articulo equivalente al costo de
dichas piezas; para las piezas faltantes que afecten el funcionamiento del producto,
Lunakira.com reenviará únicamente el producto.
d. Para los accesorios, Lunakira.com reenviará los accesorios.
Notas:
En caso de problemas de talla, Lunakira.com agradecería mucho que pudieras
medir el producto de acuerdo con el método de medición correcto y proporcionarnos una
foto de la medida. Luego, nuestro equipo de disputas se ocupará de tus disputas
rápidamente. - Cancelación de pedidos.
Para la cancelación de pedidos, Lunakira.com ofrece un reembolso completo antes
de que los productos sean procesados por los almacenes.
a. Después del pago, los pedidos impresión bajo demanda no se pueden cancelar ya que
son personalizados.
b. Después del pago, los pedidos de inventario de pedidos anticipados no se pueden
cancelar, ya que son productos especiales y solo están disponibles para usted.
c. Después del pago, los pedidos de videos y fotografías no se pueden cancelar ya que
Lunakira.com los ha planificado y preparado para usted después del pago.
Interpretación importante - Fecha límite para la apertura de la controversia.
No puedes abrir una disputa si el estado del pedido es cerrado. Tu disputa no se puede
resolver cuando la información de seguimiento de un tercero no se puede rastrear. - Fuerza mayor.
Lunakira.com no se hace responsable de ningún daño o retraso en el envío de un
producto causado por causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, las siguientes:
situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus,
tormenta, nevada intensa, inspección aduanera. Sin embargo, Lunakira.com le
notificará por correo electrónico o WhatsApp . - Límites del método de envío.
Algunos métodos de envío no se pueden rastrear cuando los pedidos llegan a
determinados países, estados o ciudades. Lunakira.com enumera esos métodos de
envío con anticipación y no aceptará ninguna disputa cuando elija esos métodos de envío
a algunos países, incluidos:
PostNL, Electric PostNL, CJPacket Eub, CJPacket Postal Route, CJPacket Postal, CJPacket
Railway Economy.
Notas:
Al elegir ciertos métodos de envío, a las direcciones remotas se les cobrará un costo
adicional. - Límites de destino.
Debido al transporte internacional limitado, Lunakira.com no aceptará ninguna
disputa cuando sus pedidos se envíen a los siguientes países:
Brunei, Camboya, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Groenlandia, Islas
Canarias, Islandia, Jersey, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Vaticano, Bahréin, Kuwait,
Afganistán, Antigua, Anguila, Albania, Armenia, Angola, Argentina, Samoa Americana,
Aruba, Azerbaiyán, Bosnia y Herzegovina, Barbados Bangladesh, Burkina Faso, Burundi,
Benín, Bermudas, Bolivia, Bahamas, Bután, Botsuana, Belice, República Democrática del
Congo, República Centroafricana, Congo, Costa de Marfil, Islas Cook, Camerún, Costa
Rica, Cabo Verde, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Argelia, Ecuador, Eritrea,
Etiopía Islas Fiji, Islas Malvinas, Micronesia, Islas Feroe, Gabón, Granada, Georgia,
Guayana Francesa, Ghana, Gambia, Guinea, Guadalupe, Guinea Ecuatorial, Guatemala,
Guam, Guinea Bissau, Guyana, Honduras, Haití, Irak, Jamaica, Jordania, Kenia, Kirguistán,
Kiribati, Comoras, Saint Kitts, Islas Caimán, Kazajstán, Líbano, Santa Lucía, Sri Lanka,
Liberia, Lesoto, Libia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Madagascar, Islas Marshall,
República de Macedonia del Norte, Malí, Myanmar, Mongolia, Saipán, Martinica,
Mauritania, Montserrat, Mauricio, Maldivas, Malawi, Mozambique, Namibia Nueva
Caledonia, Níger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Omán, Panamá, Perú, Tahití,
Papúa Nueva Guinea, Pakistán, Palau, Paraguay, Qatar, Reunión, Rumania, Serbia,
Ruanda, Islas Salomón, Seychelles, Santa Elena, Sierra Leona, Senegal, Somalia, Surinam,
El Salvador, Eswatini, Islas Turcas y Caicos, Chad, Togo, Tayikistán, Timor Oriental,
Turkmenistán, Túnez, Tonga, Trinidad y Tobago, Tuvalu, Tanzania, Ucrania, Uganda,
Uruguay, Uzbekistán, Isla de San Vicente, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los
Estados Unidos, Vanuatu Samoa, Bernel, Curazao, San Vicente y las Granadinas …
Eustacio, San Martín, Nevis, Somalilandia, San Bafulimi, Yemen, Isla Mayotte, Zambia y
Zimbabue. - Devolución.
Los productos solo se pueden devolver a los almacenes de los proveedores de
Lunakira.com con cede en China. Sin embargo, no recomendamos devolver los productos
a los almacenes de nuestros proveedores, ya que el costo del envío internacional es alto y
tarda al menos 3 meses en llegar al almacén destino de nuestros proveedor en China. La
mayoría de ellos se perderán durante la devolución. Además, la mayoría de los productos
devueltos se dañarán en el camino.
Si realmente desea devolver los productos, siga estos pasos:
a. Inicie una disputa dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción de su
pedido.
b. Devuelva los productos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. - Productos de servicio.
Los productos de servicio se aplican a la siguiente interpretación.
a. En cualquier disputa que surja de productos dañados o envíos retrasados,
Lunakira.com no podrá reembolsar el costo del producto.
b. Lunakira.com no podrá aceptar ninguna disputa derivada de una mala calidad ya
que el proveedor no es Lunakira.com.
Para los productos de servicio sin la inspección de control de calidad de
Lunakira.com, Lunakira.com puede no aceptar las disputas. - Disputas inaceptables.
Lunakira.com no aceptará ninguna disputa irrazonable, incluidas, entre otras:
a. Al comprador no le gusta.
b. La descripción del producto no es real.
c. Los productos huelen inusualmente.
d. El comprador ordenó los artículos o SKU incorrectos.
e. La dirección de envío fue proporcionada incorrectamente.
f. La diferencia de producto se negoció de antemano.
g. Información de seguimiento eliminada por empresas de logística u oficinas de correos
locales.
h. En algunos casos, los paquetes son devueltos/descartados/detenidos debido a que el
destinatario no cumple con las labores de despacho de aduana de acuerdo con las políticas
de comercio exterior de ciertos países.
Lunakira.com siempre intenta ofrecer el mejor servicio. Si tiene alguna otra
pregunta, no dude en enviarnos un mensaje ⮕LINK